POLÍTICAS E CONDIÇÕES GERAIS DE RESERVA

Pousada Flor de Tuna – Urubici | Serra Catarinense

Seja bem-vindo(a)!

Para garantir uma experiência tranquila e organizada, apresentamos abaixo nossas condições gerais de hospedagem. Ao confirmar sua reserva, você declara estar ciente e de acordo com os termos descritos.

Cadastro e Documentação

Conforme exigência do Ministério do Turismo, é obrigatório o preenchimento da FNRH (Ficha Nacional de Registro de Hóspede), mediante apresentação de documento oficial com foto.

A partir de 19/02/2026, conforme nova regulamentação federal vigente, o pré check-in e o check-in passam a seguir o modelo digital integrado à plataforma oficial Gov.br, válido em todo o território nacional.

A Pousada Flor de Tuna enviará previamente um link ou QR Code para que o hóspede realize o cadastro digital dentro da plataforma oficial com antecedência e tranquilidade.

Na chegada à pousada, será realizada a conferência dos documentos obrigatórios e das informações cadastradas.

No caso de menores de idade, o check-in deverá ser realizado sempre por um adulto responsável legal, que deverá acompanhar o menor e apresentar a documentação comprobatória exigida pela legislação vigente.

O correto preenchimento do cadastro é requisito legal para a efetivação da hospedagem.

Reservas e Pagamentos

• As reservas são confirmadas mediante pagamento antecipado mínimo de 50% do valor total da estadia.

• A unidade permanece bloqueada exclusivamente para o período originalmente contratado.

• O não comparecimento sem aviso prévio implica a retenção do valor pago como sinal.

• Formas de pagamento aceitas: PIX, cartão de débito/crédito e dinheiro.

Horários

Check-in: a partir das 14h

Check-out: até às 11h

Saídas após o horário poderão gerar cobrança adicional conforme disponibilidade:

• Até 14h: meia diária

• Após 16h: diária integral

Nosso portão de acesso poderá ser fechado após às 22h, por questão de organização e segurança. O portão não é trancado, e o hóspede poderá acessar a pousada normalmente.

Não possuímos recepção 24 horas.

Para que possamos recebê-lo(a) com todo o carinho e atenção que você merece, solicitamos que informe sua previsão de chegada com antecedência.

Café da Manhã

Incluso na diária, servido diariamente no Cantinho do Café, das 8h às 9h30.

Não é possível alterar o horário do café da manhã individualmente.

Após esse horário o serviço é encerrado.

Não servimos café na suíte.

No espaço do Cantinho do Café, disponibilizamos aos hóspedes jarra elétrica e chás, para que possam apreciar seu momento de descanso com tranquilidade.

O ambiente pode ser acessado com a chave entregue no check-in até, no máximo, às 20h.

Após esse horário, o espaço é organizado para a preparação do café da manhã do dia seguinte.

Crianças e Camas Extras

• Cortesia para 1 criança de até 2 anos por suíte (sem cama extra).

• Camas extras possuem custo adicional.

• Responsáveis legais assumem eventuais danos causados por menores.

Limpeza e Enxoval

• A limpeza das suítes ocorre entre 8h e 11h. Para que possamos realize o serviço, solicitamos que seja colocada a plaquinha de solicitação de limpeza na porta da suíte.

• Troca de roupas de cama a partir da terceira diária.

• Toalhas trocadas a cada dois dias ou mediante solicitação.

• Danos ou extravios poderão ser cobrados conforme valor de reposição.

Estacionamento

Estacionamento privativo gratuito (1 vaga por suíte).

Garagem coberta apenas para motos.

Regras de Convivência

Para preservar o ambiente familiar e tranquilo:

• Silêncio entre 21h e 8h

• Evitar conversas em volume elevado nas portas das suítes

• Proibido fumar nas suítes (sujeito à taxa de higienização)

• Não é permitido receber visitas nas suítes

• Não é permitido utilizar equipamentos elétricos ou fogareiros

• Não aceitamos animais de estimação

O descumprimento das normas poderá resultar no encerramento da hospedagem.

Política de Cancelamento

• Cancelamento em até 7 dias após a compra: reembolso integral.

• Baixa temporada: até 20 dias antes do check-in, com retenção de 10% de taxa administrativa.

• Alta temporada (junho, julho, agosto, dezembro, janeiro, feriados e pacotes especiais): aviso com 30 dias de antecedência, com retenção de 20%.

• No-show não gera crédito ou reembolso.

• Saída antecipada implica pagamento integral do período originalmente reservado.

Solicitações de alteração de datas ou categoria seguem os mesmos prazos da política de cancelamento vigente.

Nossa Essência

A Pousada Flor de Tuna é um empreendimento familiar, onde todo o processo — da limpeza das suítes ao preparo do café da manhã — é realizado e acompanhado diretamente pelos proprietários.

Recebemos nossos hóspedes em apenas 8 suítes, o que nos permite oferecer uma experiência mais intimista, acolhedora e personalizada.

Para manter a qualidade do atendimento e o cuidado em cada detalhe, é fundamental que os horários de check-in, check-out e café da manhã sejam respeitados.

Não entregamos apenas hospedagem — entregamos uma experiência preparada com atenção e carinho. E, para que cada etapa aconteça da melhor forma possível, precisamos desse tempo de organização e preparo.

Disposições Gerais

A pousada não se responsabiliza por serviços terceirizados.

Fica eleito o foro da Comarca de Urubici–SC para eventuais questões legais.

Família Flor de Tuna