Políticas e Condições Gerais de Reserva
Pousada Flor de Tuna – Urubici | Serra Catarinense
Seja bem-vindo(a)! Para sua maior tranquilidade e conforto, apresentamos nosso regulamento de hospedagem. Ao confirmar sua reserva, você concorda integralmente com as normas e condições abaixo.
DO CADASTRO
Art. 1º – Conforme a Instrução Normativa do Ministério do Turismo (EMBRATUR), é obrigatório, no momento do check-in, o preenchimento completo da FNRH (Ficha Nacional de Registro de Hóspedes), além da apresentação de documento original válido com foto.
Art. 2º – Crianças e adolescentes devem apresentar documento de identificação, e o acompanhante deve comprovar vínculo ou apresentar autorização dos responsáveis legais (certidão de nascimento, RG ou termo de responsabilidade/autorização de viagem).
DAS RESERVAS
Art. 3º – As reservas são confirmadas preferencialmente por WhatsApp ou e-mail, e ficam garantidas até às 21h do dia do check-in. Após esse horário, poderão ser automaticamente canceladas.
- I. Caso não haja comparecimento até às 21h, e não ocorra aviso prévio, será cobrado 50% do valor da reserva.
- II. Para confirmação, solicitamos pagamento antecipado de, no mínimo, 50% do valor total da estadia.
- III. Um dia antes do check-in, enviamos via WhatsApp um link para preenchimento obrigatório da Ficha de Check-in Online para cada hóspede.
DA RELAÇÃO COMERCIAL
Art. 4º – O contrato de reserva será validado por trocas de mensagens (WhatsApp/e-mail) e o preenchimento da FNRH na recepção.
Art. 5º – Formas de pagamento aceitas: dinheiro, cartão de débito, crédito e PIX.
Art. 6º – A hospedagem refere-se exclusivamente ao uso temporário da unidade contratada (suíte), com serviços mínimos essenciais. A contratação é pessoal e intransferível.
DA HOSPEDAGEM
Art. 7º – A diária inicia às 14h e termina às 11h do dia seguinte. Após esse horário, poderá haver cobrança adicional.
Art. 8º – Chegadas antes das 14h ou saídas após as 11h devem ser previamente comunicadas e estão sujeitas à disponibilidade.
Art. 9º – Caso o checkout ultrapasse:
- até às 14h: será cobrada meia diária (50%);
- após às 16h: será cobrada uma diária completa.
DAS CRIANÇAS, ADOLESCENTES E CAMAS EXTRAS
Art. 10º – Camas extras têm custo adicional.
Art. 11º – Cortesia para 1 (uma) criança de até 2 anos por suíte, em berço ou cama dos pais (sem cama extra). Sujeito à disponibilidade, solicite com antecedência.
Art. 12º – Menores desacompanhados dos pais devem apresentar autorização por escrito dos responsáveis.
Art. 13º – Os responsáveis legais assumem eventuais danos causados por crianças.
DAS CHAVES
Art. 14º – Durante a hospedagem, leve sempre a chave da suíte consigo.
Art. 15º – Ao sair da pousada (checkout), devolva a chave à recepção.
Parágrafo único: A não devolução da chave implicará cobrança de R$ 150,00 para confecção de nova unidade e chaveiro personalizado.
DA CONSERVAÇÃO DA SUÍTE
Art. 16º – Será realizada vistoria no checkout. Danos, extravios ou mau uso de objetos (inclusive roupas de cama e banho) serão cobrados para reposição.
DA LIMPEZA E ORGANIZAÇÃO
Art. 17º – A limpeza da suíte é feita a cada dois dias, entre 8h e 11h, a partir da segunda diária.
- I. Caso deseje limpeza diária ou na primeira diária, informe no café da manhã.
Art. 18º – A troca de roupas de cama ocorre a partir da terceira ou quarta diária.
DAS TOALHAS
Art. 19º – A troca de toalhas é feita a cada dois dias. Se precisar antes, deixe sobre a pia ou chão do banheiro.
- I. Toalhas manchadas ou danificadas durante a hospedagem serão cobradas no checkout:
- Toalha de rosto: R$ 100.00
- Toalha de banho: R$ 150.00
- Piso: R$ 70.00
Art. 20º – Extravio ou danos a itens da suíte serão cobrados.
Art. 22º – Deixaremos um bilhete na suíte para registro de qualquer ocorrência.
DOS VALORES E ITENS EXTRAS
Art. 23º – As tarifas variam conforme o período, categoria da suíte e número de ocupantes.
Art. 24º – Cada hóspede recebe 1 toalha de banho e 1 de rosto.
Art. 25º – Toalhas extras: R$ 10,00 por peça.
Art. 26º – Não cobramos taxa de serviço. Apenas itens consumidos (frigobar, vinhos etc.) serão cobrados à parte.
DO CAFÉ DA MANHÃ
Art. 27º – Incluso na diária e servido no Cantinho do Café:
- Segunda a domingo, das 8h às 9h30.
- Após o horário, o serviço é encerrado.
- Não há desconto caso o hóspede perca o café.
- Não oferecemos café especial para dietas restritivas, mas indicamos parceiros locais com custo adicional.
Art. 28º – Não servimos café da manhã na suíte.
OBJETOS PESSOAIS E DE VALOR
Art. 29º – Não nos responsabilizamos por pertences deixados na suíte ou áreas comuns.
Art. 30º – Feche sua mala antes da limpeza da suíte.
Art. 31º – Não oferecemos cofre.
Art. 32º – A suíte deve permanecer trancada na ausência do hóspede.
DO ESTACIONAMENTO
Art. 33º – Estacionamento privativo gratuito, 1 vaga por suíte. Garagem coberta apenas para motos.
Art. 34º – É responsabilidade do hóspede trancar o veículo.
Art. 35º – Em caso de danos, furto ou vandalismo, acionaremos as autoridades.
Art. 36º – Não oferecemos ponto de recarga para carros elétricos.
Art. 37º – Não temos ponto de água para limpeza de veículos, motos ou bicicletas.
DAS VISITAS
Art. 38º – Todas as visitas devem ser informadas e autorizadas na recepção.
- I. É proibido receber visitas na suíte.
OBJETOS ESQUECIDOS
Art. 39º – Objetos esquecidos são guardados por até 30 dias.
- I. O envio é de responsabilidade do hóspede.
- II. Após esse prazo, poderão ser doados ou descartados.
PROIBIÇÕES
Art. 40º – É expressamente proibido:
- I. Usar equipamentos sonoros nas áreas comuns.
- II. Perturbar o sossego entre 21h e 8h.
- III. Estender roupas/toalhas nas janelas ou varandas.
- IV. Jogar lixo fora dos recipientes adequados.
- V. Usar ferro, fogareiro ou equipamentos elétricos na suíte.
- VI. Levar toalhas para fora da pousada.
- VII. Usar itens de cama/banho para fins inadequados.
- VIII. Fumar na suíte ou áreas comuns – será cobrada 1 diária extra para higienização.
- IX. Mover móveis ou eletros da suíte.
- X. Receber visitas na suíte.
DESISTÊNCIA APÓS O CHECK-IN
Art. 41º – A desistência ou saída antecipada não dá direito a reembolso, independentemente do motivo.
Art. 42º – O saldo restante da reserva deverá ser quitado integralmente.
ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO
Art. 43º – Não aceitamos animais de estimação.
DISPOSIÇÕES GERAIS
Art. 44º – A pousada não se responsabiliza por serviços terceirizados como traslados, passeios ou lavanderia.
- I. Não oferecemos lavanderia.
- II. Não é permitido cozinhar ou lavar veículos na pousada.
Art. 45º – Silêncio após às 21h deve ser respeitado. - I. O descumprimento pode implicar no desligamento do hóspede, sem reembolso.
Art. 46º – Upgrades estão sujeitos à disponibilidade. - I. A impossibilidade de upgrade não gera compensação.
Art. 47º – Foro eleito: Comarca de Urubici-SC.
POLÍTICA DE CANCELAMENTO
Art. 48º – Cancelamento em até 7 dias após a compra: reembolso integral.
Art. 49º – Cancelamento em baixa temporada: até 14 dias antes do check-in – reembolso integral, descontando taxa de 10%.
Art. 50º – Cancelamento em alta temporada (junho, julho, agosto, dezembro, janeiro, feriados e pacotes especiais): necessário aviso com 30 dias de antecedência.
Art. 51º – Para todos os cancelamentos, o valor pago como sinal (50%) será devolvido, descontando 10% de taxa administrativa.
Art. 52º – Cancelamentos com crédito: o valor ficará disponível em forma de voucher para uso em até 3 meses. Não há reembolso.
Art. 53º – No-show: não comparecimento sem aviso prévio não gera crédito nem reembolso.
Art. 54º – Saída antecipada implica pagamento do valor total da reserva.
Fraterno abraço,
Família Flor de Tuna